Bạn có thể được hỗ trợ nâng cao trong dịch vụ hỗ trợ của Open-Xchange, bạn đã đăng ký hỗ trợ cho bản quyền của bạn có được sau khi cung cấp hỗ trợ theo thông tin bạn đã đăng ký. Để có cái nhìn chi tiết hơn xin vui lòng tham khảo sdb.open-xchange.com/create-ldb-accont-en
Ngoài ra khi bạn có vấn đề với phần mềm Open-Xchange và cần sự giúp đỡ của các chuyên gia bạn thực hiện như sau:
Để làm được điều đó:
Gởi email và cung cấp các thông tin sau trong email:
Xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố và mức độ tác động đến việc kinh doanh của khách hàng và đưa ra mức độ khẩn cấp của việc cần giải quyết sự cố.
Quan trọng: Xin lưu ý rằng sự khắc phục sự cố Open-Xchange phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của cả 2 Dịch vụ và Cấp độ liên hệ giữ khách hàng và Open-Xchange.
Mức độ 1 - Cao
Mức độ đó được nhìn nhận như một thảm họa có ảnh hưởng nghiêm trọng về việc kinh doanh của khách hàng. Nếu không khắc phục kịp thời khách hàng không thể tiếp tục hoạt động được. Khách hàng chưa thể đưa ra cách khắc phục tạm thời.
Mức độ 2 - Trung bình
Mức độ đó được xác định có sự tác động cao, hoạt động kinh doanh của khách hàng bị gián đoạn tuy nhiên vẫn có thể thực hiện việc sản xuất. Vấn đề yêu cầu xử lý có thể được thực hiện theo trình tự.
Mức độ 3 - Thấp
Mức độ sự cố không liên quan đến những phần quan trọng chỉ làm suy yếu một vài tính năng trong quá trình hoạt động, vẫn cho phép khách hàng được phép hoạt động. Đây chỉ là vấn đề nhỏ về sự tổn thất cho khách hàng là không đáng kể, thường là những lỗi về tài liệu hoặc quá trình dịch vụ những ngôn ngữ.
Mức độ 4 - Không đáng kể
Mức độ này thường được sử dụng để kiến nghị hoặc cải tiến sản phẩm hoặc sửa đổi hoặc các thông tin giữa các bên mục đích cập nhật thông tin.
Nếu tất cả thông tin trên được cung cấp một thư xác nhận được gởi từ Open-Xchange cho biết số thứ tự của thư yêu cầu khắc phục sự cố.
